Coś niebywałego

24.04.2014

Przez lata pracy w tej firmie widziałem już różne rzeczy. Z reguły ustalenie przyczyn reklamacji jest dla mnie sprawą bardzo prostą i nie wymaga zbyt wielu czynności. Jak zwykle w takich okolicznościach większym wyzwaniem bywa raczej przekonanie pozostałych jej uczestników do moich racji. Na szczęście jak do tej pory nie zdarzyło mi się także, aby ktoś ostatecznie podważał moją ekspertyzę lub ustalenie przyczyn nie było możliwe. Tym razem sprawa miała się jednak zgoła inaczej.

Reklamacja nadeszła drogą mailową od naszego dystrybutora z okolic Kartuz. Od samego początku naznaczona była brakami formalnymi, więc chwilę trwało zanim ustaliliśmy po pierwsze co jest przedmiotem reklamacji oraz jakie są okoliczności w jakich doszło do zdarzenia. A jak się okazało nie doszło do byle czego. Poniższe zdjęcie mam nadzieję choć w części odda to, do czego doszło :

A doszło do totalnej demolki. Zdjęcie jasno obrazuje roztrzaskane na kawałki elementy komina i to nie tylko wkłady ceramiczne, ale także, i co jest w tym najbardziej zaskakujące pustaki. Nie ma co ukrywać, że taki obrazek rodzi całe mnóstwo pytań. Jak więc doszło do tego, że oglądamy to co widzimy?

Ponieważ z wielkim trudem byliśmy w stanie uzyskać cokolwiek drogą pisemną, postanowiłem wyprzedzając procedury zadzwonić i o parę rzeczy zapytać. Powiem uczciwie, byłem po prostu niezmiernie ciekawy całej tej sytuacji. Telefon odebrała Pani Wioleta. Przedstawiając się, zapytałem co się stało. Dowiedziałem się wtedy o wszystkim, jak cała sytuacja widziana była okiem kobiety. Okoliczności okazały się być dosyć typowymi, a więc nowo budowany dom, świeżo wymurowany komin, kolejno tynki, posadzki, kafle. Należało więc podłączyć jakieś urządzenie grzewcze, aby przyspieszyć schnięcie. Od samego początku komin budził wątpliwości Pani Wiolety. Mianowicie jak sama stwierdziła, miał bardzo słaby ciąg, a wręcz wcale go nie było. Do tego zauważyła, że bardzo nagrzewa się ściana stykająca się z obudową komina. Ale niestety palić trzeba było, więc paliła. Po niespełna trzech dniach będąc na miejscu doszło do zdarzenia, które ją niewątpliwie przestraszyło. Huk, ogromny trzask, można by tu jeszcze użyć kilku innych sformułowań, niekoniecznie eleganckich, ale może bardziej dobitnie oddających to co dobiegało z kotłowni. Innymi słowy wyraźny odgłos wybuchu. Przerażona Pani Wioleta pobiegła tam czym prędzej chcąc sprawdzić co zaszło. Kiedy weszła do środka słyszała już tylko odgłos walących się na siebie z góry do dołu elementów komina. Drzwiczki wyczystki w ogóle nie były wklejone więc wypadły, a z nimi dobrych kilka kilogramów kominowego gruzu. Reszta utkwiła na dnie.

Zawsze powtarzam, dosłownie przy każdej okazji, że zakup komina jest sprawą odpowiedzialnego i mądrego wyboru. Jest jednym z najbardziej newralgicznych puntów w naszym domu, więc nie może być kwestią przypadku czy nawet ceny na się decydujemy. Jeżeli chodzi o bezpieczeństwo nie należy oszczędzać. Drugą sprawą natomiast jest kwestia montażu. Nawet najlepiej przygotowany komin można źle zmontować. Dlatego ogromną bolączką polskich placów budowy, szczególnie budownictwa jednorodzinnego jest niestety brak właściwego ich nadzoru.

Sam budowałem dom, więc wiem coś o tym. Mój kierownik budowy wziął niedużo za tak zwany nadzór, z czego niezwykle się ucieszyłem. Kilka wpisów w dzienniku na koniec budowy to cały wysiłek jaki podjął, a więc jaka płaca taka praca. Różnicę z nawiązką dołożyłem do kosztów materiału, nie mówiąc o zaniedbaniach, na które muszę patrzeć do dziś. Jednak ja w porównaniu do Pani Wiolety to mam szczęście. Bo czymże są nierówne ściany, czy pękająca podbitka do wybuchu w domu. Było dla mnie sprawą niezwykle ważną z wielu względów aby przeprowadzić te oględziny jak najszybciej na miejscu. Finał naszej rozmowy jednak był bardziej zaskakujący niż jej początek. Okazało się bowiem, że nie ma już czego oglądać, gdyż wykonawca Pani Wiolety tak szybko rozebrał komin, że nie było do czego przyjeżdżać. Mało tego, dowiedziałem się również, że chyba niewiele tego zostało nawet na zewnątrz, gdyż całość została zgruzowana i wywieziona przez tegoż Pana w niewiadomym kierunku. Kwestia wyjaśnienia tego przypadku pozostała więc już tylko i wyłącznie na płaszczyźnie teoretycznych dociekań. Poinformowałem więc Panią Wioletę, że reklamację niestety muszę odrzucić z uwagi na brak możliwości jej faktycznego przeprowadzenia. Moja rozmówczyni nie była tym faktem zdziwiona, gdyż jak sama powiedziała, spodziewała się takiego stanowiska z naszej strony. Rozmawiała wcześniej z kominiarzem, który jej oznajmił, że komin niech próbuje reklamować, ale na jego oko producent reklamację odrzuci, gdyż musiało dojść do jakiś POTĘŻNYCH błędów montażowych skoro taki był tego finał. W poczuciu obowiązku Pani Wioleta postanowiła więc tylko i wyłącznie poinformować nas o zdarzeniu, nie wysuwając żadnych roszczeń.

Sprawa oczywiście jest bardzo przykra, ciągle będąc jednak skonsternowanym całą sytuacją, zapomniałem zapytać nawet czy wykonawca poczuł się do odpowiedzialności za całe zdarzenie. Mam cichą nadzieję, że tak, a z drugiej strony czuję ogromną ulgę, że nic nikomu się nie stało.

Instrukcja montażu oraz narzędzia, które dołączamy w pakiecie naprawdę umożliwiają prawidłowy montaż komina. Jeżeli z kolei ktoś nie chce lub nie lubi czytać niech po prostu zadzwoni do któregoś z naszych doradców regionalnych, a wtedy też wszystkiego się dowie. Od tego jesteśmy aby pomagać oraz doradzać i naprawdę nie pobieramy za to pieniędzy.

Pozostaje oczywiście nierozwiązaną sprawa przyczyn tej katastrofy. Jeśli chodzi o mnie, z uwagi na brak możliwości przeprowadzenia oględzin, pozostaje ona w kwestii teoretycznych rozważań. Mam oczywiście swój pogląd na to, ale chętnie wysłuchałbym co wy o sprawie sądzicie. W takich sytuacjach ponadto zastanawiam się, w co jeszcze powinniśmy wyposażyć komin, aby takich oraz innych przypadków błędów montażowych więcej nie było. Może macie jakieś pomysły? Czekam na wasze propozycje. Twórca pomysłu, który wdrożymy w życie zostanie oczywiście nagrodzony.

Komentarze:

< powrót