Nie - palący się problem
26.03.2015
Myślę, że przynajmniej większość z nas, jeśli nie na własnej skórze, to przynajmniej z opowieści dowiedziała się o problemach jakie niesie za sobą decyzja o rozpoczęciu budowy. Nie myślę w tym momencie bynajmniej o tych, typu nierówna ściana, źle wykonane spadki czy sypiący się tynk. Nie umniejszając jednak cierpieniom tych „szczęśliwych” inwestorów, mających właśnie takie problemy, chciałbym dzisiaj o pozostałych, którzy w moim odczuciu rzeczywiście je mają.
Jakiś czas temu, mój znajomy opowiedział mi o „dramacie” jaki ostatnio przeżył na swojej budowie. Chodziło niestety o sprawę instalacyjną. Według moich doświadczeń to te są z reguły najbardziej irytujące, a do tego jak na złość - kosztowne. Sprawa dotyczyła zamontowanej w jego nowo powstającym domu instalacji grzewczej w oparciu o pompę geotermalną. Na potrzeby tego urządzenia, najchętniej polecaną formą dystrybucji ciepła do pomieszczeń jest ogrzewanie podłogowe. Krótko mówiąc, instalator tworzy tak zwane obiegi wody dla każdego pomieszczenia osobno lub łącząc ze sobą kilka. W ten sposób każdy obieg poprzez oddzielne zasilanie sterowane zaworami można indywidualnie ustawić, uzyskując w ten sposób pożądaną dla danego pomieszczenia temperaturę. Pompa ciepła pod tym względem jednak nie jest wdzięcznym urządzeniem, gdyż na efekty nowych parametrów czy to przepływu wody, czy pracy samego urządzenia, zwykle należy czekać do kilku dni. Taką przynajmniej informację od firmy instalacyjnej uzyskał mój znajomy. W efekcie okazało się, że przez pół roku w pierwszym i prawie pół roku w drugim sezonie grzewczym, Grzegorz miał przynajmniej raz w tygodniu wizytatorów z firmy instalacyjnej, którzy na jego wezwanie przyjeżdżali, na nowo za każdym razem programując samą pompę, jak i ustawienia przepływów wody w pomieszczeniach. Problem polegał na tym, że nie można było uzyskać takiej samej temperatury na obu kondygnacjach budynku. Bo albo było 26 stopni na dole przy 17-stu na górze, albo odwrotnie. Sytuacja ta jak pamiętam trwała blisko dwa sezony grzewcze i o ile można pochwalić firmę instalacyjną za należyte wywiązywanie się z zobowiązań wynikających z udzielonej gwarancji, to ogromne rachunki za prąd (blisko 30tys zł rocznie) oraz długotrwałe poczucie irytacji nierozwiązanym problemem zrodziły w moim znajomym uczucie niesmaku i swoistej alergii na słowo „budowa”.
Niestety w mojej pracy mam do czynienia prawie wyłącznie z podobnymi sytuacjami. Oczywiście, inna jest ich skala, inne realia i koszty. Jedno pozostaje to samo. Problem, który należy rozwiązać. Na szczęście w naszej branży, o ile ma się w zespole odpowiednio do tego przygotowanych ludzi, załatwianie ich nie zajmuje aż tyle czasu, co w opisywanym przypadku. Sprawa dotyczyła również nie działającego pieca, w tym przypadku był to akurat piec gazowy. Tym razem skontaktował się z nami nomen omen Pan Grzegorz z Zawiercia :
Witam
Nawiązując do rozmowy telefonicznej w załączeniu przesyłam zdjęcie wadliwie wykonanego komina produkcji BRATA Systemy Kominowe, który ma funkcjonować z kotłem gazowym jednofunkcyjnym kondensacyjnym. Obawiając się o prawidłowego funkcjonowanie mojego komina proszę o pomoc w usunięciu usterki . Wymurowany komin , a w zasadzie dwa kominy znajdują się koło Zawiercia. Bliższych informacji udzielę po nr telefonu.
Pozdrawiam
Grzegorz
Obawy, jak się okazało potem w trakcie rozmowy telefonicznej, nie wzięły się znikąd. Piec zwyczajnie nie odpalił. Było to urządzenie z zamkniętą komorą spalania, a więc wymagające współpracy w przystosowanym do tego systemem kominowym. W tym przypadku należało zakupić system Brata Turbo i tak też uczynił Pan Grzegorz. Co więc spowodowało, że piec nie zadziałał ? Przypomnę króciutko, że system kominowy Turbo, to system powietrzno – spalinowy, a więc z jednej strony odpowiada za odprowadzenie spalin, co jest rzeczą naturalną dla wszystkich kominów. Z drugiej jednak strony odpowiada za doprowadzenie powietrza do pieca, niezbędnego w procesie spalania. Oba procesy zachodzą równolegle co do czasu i kierunku. Tak jak spaliny wypychane są pionowo w górę, tak powietrze zaciągane jest w kierunku przeciwnym, a więc pionowo w dół. Oba ciągi idą więc koło siebie, z tym że spaliny wewnątrz ceramicznego wkładu, a powietrze przestrzenią między wkładem a keramzytobetonową obudową komina. Aby spaliny nie mogły uchodzić, należy zatkać wylot komina. Nikt normalny jednak tak nie robi. Aby powietrze nie mogło być doprowadzone, podobnie należy zatkać jego dopływ, czego z kolei nie zrobiłby nikt świadomy. W tym przypadku mieliśmy do czynienia z tym drugim wariantem :
Wykonana samodzielnie przykrywająca płyta betonowa w swoim rozmachu nie tylko zakryła komin, ale pochłonęła do połowy stalowy stożek, który powinien na niej spoczywać. Tym sposobem zatkany kompletnie został wlot powietrza, umożliwiający proces spalania odbywający się w kotle. Trudno mieć pretensje do wykonawcy Pana Grzegorza, że nie był świadomy tego faktu. Ja też układając kolejny zestaw popularnych klocków z moim synem nie wiem jak należy je ułożyć. W przypadku skomplikowanych konstrukcji jest to niemal niewykonalne bez instrukcji. Najwyraźniej nasz wykonawca uznał komin za tak dalece banalny w swojej konstrukcji, że postanowił przepraszam za stwierdzenie, olać dołączaną przez nas do zestawu książeczkę, stając się tym samym, nieświadomym swojej niewiedzy, ignorantem. Podobno w Stanach Zjednoczonych jedną z czynności, których wstydzą się robić mężczyźni to zapytać o drogę kiedy się zgubili. Myślę, że w tym przypadku mamy do czynienia z czymś podobnym. Jak wobec tego powinno być to wykonane ? Nie inaczej tylko tak :
Są to strony żywcem wzięte z naszej instrukcji montażu. Stożek wyraźnie opiera się nóżkami na płycie, tworząc tym samym szczelinę, która właśnie odpowiada za dostarczanie do kotła niezbędnego powietrza. Pan Grzegorz wysyłając do mnie swoją wiadomość doskonale wiedział, co należy poprawić w jego kominach, gdyż zanim to uczynił poprosił o wizytę naszego regionalnego doradcę technicznego. Jak się dodatkowo od niego dowiedziałem, wykonawca robót budowlanych, usłyszawszy o konieczności przeprowadzenia napraw przestał się kontaktować, ewidentnie unikając na ten temat rozmów i odpowiedzialności. Poproszeni wobec tego zostaliśmy o podjęcie interwencji, w celu doprowadzenia kominów do stanu użyteczności. W stan gotowości oczywiście postawiony został nasz serwis, a ja ze swojej strony miałem już tylko napisać oficjalne stanowisko firmy w tej sprawie.
Po kilku dniach jednak zadzwonił do mnie kolega z tamtego regionu z informacją, na którą mogłem zareagować tylko w jeden sposób. Nie było innego wyjścia, jak zapytać wprost :
Witam
Z informacji jakie do nas dotarły od naszego przedstawiciela Bartłomieja wynika, iż rezygnuje Pan z naszej usługi naprawczej.
Czy może Pan potwierdzić tą informację, i czy mogę zapytać o powód takiej decyzji ?
W odpowiedzi otrzymałem taką wiadomość :
Witam
Po wizycie u mnie Pana Bartka i osoby, która wykonywała kominy doszło do konsensusu. Wykonawca zobowiązał się do naprawienia kominów z godnie z zaleceniami waszego przedstawiciela tj. Pana Bartka. Jednocześnie u waszego przedstawiciela zakupiłem 2 szt. metalowych zakryć kominów, które zostaną użyte do ich prawidłowego zakończenia. Wykonawca zobowiązał się do naprawienia kominów do dn. 06.12.2014. Gdyby nie dotrzymał terminu to chętnie skorzystam z waszych usług.
Pozdrawiam
Grzegorz
Wygląda na to, że jednak dotrzymał, bo do tej pory w tej sprawie cisza. Tegoroczny sezon grzewczy już prawie na ukończeniu, więc mam nadzieję, że nie będzie trzeba niczego u Pana Grzegorza poprawiać przed rozpoczęciem kolejnego.
