Drobne nieporozumienie
16.06.2014
„Słowa to wiatr”. Sformułowanie to, często padające z ust bohaterów kultowej sagi G.R.R. Martina, wydawałoby się, oddaje w pełni jego istotę. Bo czy słowo może wyrządzić komukolwiek, jakąkolwiek cielesną krzywdę? Czym innym z kolei wydaje się być odpowiedzialność za nie, gdyż jak chyba każdemu wiadomo, lekkomyślne i niedbale rzucone może sprawić wiele kłopotów. Pytanie pozostaje wtedy jak zwykle jedno. Kto potem po tym wszystkim posprząta?
Niedawno skontaktował się z nami Pan Jarosław z województwa dolnośląskiego z pewną sprawą. Okazuje się, że zakupił nasze kominy. Jeden do kotła gazowego kondensacyjnego, a drugi do kominka. Transakcja przebiegła pomyślnie, gdyż Pan Jarosław współpracował z tym składem budowlanym już od dłuższego czasu. Jest to duża i znana firma działające na tamtym terenie. Kominy, jak powiedział zamówił, dystrybutor dostarczył, murarze więc zabrali się do pracy. Trudno w tym momencie jednoznacznie stwierdzić dlaczego rozpoczęli pracę skoro stwierdzili, że coś jest nie w porządku. W takiej sytuacji jak zwykle pojawia się wiele wersji wydarzeń i jeszcze więcej wątpliwości kto, co, komu powiedział. Tak czy owak wykonawca Pana Jarka zwrócił mu uwagę na fakt, że „ten komin się nie nadaje”. Zawsze pochwalam takie zachowania, bo nic człowieka nie zwalnia z myślenia. Jego bogate doświadczenie pomogło mu w natychmiastowym zdiagnozowaniu problemu. Pan Jarosław planował zakupić wkład kominkowy z płaszczem wodnym, tymczasem dostarczony mu został Komin Brata Standard nie nadający się do tego przeznaczenia. Ktoś z pewnością zapyta dlaczego. Przecież jest przeznaczony do odprowadzania spalin z pieców i kominków na paliwa stałe. Wszystko się zgadza, tylko jak w większości przypadków problem zaczyna się gdy nie czyta się tekstu do końca. Jako podstawową informację dotyczącą przeznaczenia systemów kominowych podajemy także zakres temperatur w jakich komin pracuje. W tym przypadku mowa jest o zakresie od 200°C do 600°C. Co to tak naprawdę oznacza?
Technika grzewcza jak inne dziedziny budownictwa ewoluuje. Producenci kotłów i pieców starają się aby ich urządzenia były coraz sprawniejsze. I o ile tendencja to dotychczas ukierunkowana była na urządzenia na paliwa mokre (gaz i olej), to od pewnego czasu zauważyć można ofensywę producentów urządzeń na paliwa stałe. Konsekwencją tych działań jest coraz sprawniejsze działanie tych urządzeń, polegające na eliminowaniu strat ciepła pochodzącego ze spalania. Do niedawna w przeważającej ilości przypadków urządzenia na paliwa stałe „wyrzucały” w komin dużą ilość tej energii. Spaliny w kominie były zwyczajnie gorące. Dziś większość urządzeń działa zupełnie inaczej. Producenci starają się, aby ciepło spalin w maksymalnym wymiarze zostało wykorzystane wewnątrz pieca. Wobec powyższego okazuje się, że bardzo wiele nowoczesnych urządzeń grzewczych na paliwa stałe emituje spaliny o temperaturze zdecydowanie poniżej 200°C. Jakie ma to konsekwencje dla komina? Spaliny o takiej temperaturze ulegają szybkiej kondensacji. Schładzają się do temperatury w której zawarta w spalinach para wodna po prostu się skrapla, ściekając na dno komina. Szybkiemu skraplaniu sprzyja oczywiście brak ocieplenia komina, natomiast gromadząca się na jego dnie zanieczyszczona woda musi zostać odprowadzona. Dlatego właśnie w tym przypadku użyty powinien zostać nasz komin Brata Uniwersal.
Mając na uwadze dzisiejsze osiągnięcia producentów urządzeń grzewczych na paliwa stałe, w dziedzinie ich sprawności, jedynym kryterium oceny w kwestii wyboru odpowiedniego systemu kominowego może być tylko i wyłącznie temperatura wyjścia spalin z pieca w komin.Jeżeli takie urządzenie grzewcze na wyjściu emituje spaliny o temperaturze powyżej 200°C można stosować system Brata Standard (o ile dodatkowo stoi wewnątrz pomieszczeń). Jeżeli temperatura spalin na wyjściu z pieca jest niższa niż 200°C należy stosować wyłącznie system Brata Uniwersal. Za każdym razem informacji o parametrach pracy pieca udziela jego producent.
Problem Pana Jarosława został wyjaśniony, pozostało tylko ustalić, dlaczego otrzymał to czego nie powinien. Nie było do tego niestety sprzyjających warunków, ponieważ komin był już w części postawiony, a jak wiadomo należało go rozebrać. Rozbiórka to niestety koszty, a to jest to magiczne słowo, którego nikt nie lubi. Zaczęły się niestety schody. Oczywiście konflikt wynikł na linii inwestor – skład budowlany. Pan Jarosław upierał się, że mówił sprzedawcy, że chodzi o kominek z płaszczem wodnym, ten z kolei zasłaniał się korespondencją mailową, w której faktycznie o tym nie było mowy. Jak się okazało ich spór trwał już w ten sposób kilka tygodni, kiedy to zrezygnowany inwestor zadzwonił do nas co w tej sprawie począć. Z jednej strony niejeden by powiedział, że przecież nie jest sprawą producenta jak i co ustalali ze sobą sprzedawca i kupujący, ale zostawienie tego aby dryfowało sobie po wzburzonych falach ludzkiej cierpliwości kłoci się z naszą filozofią działania. Trzeba było zająć się arbitrażem. A niestety w takich warunkach arbitrowi ciężko jest wskazać zwycięzcę i pokonanego, tym bardziej że żadnego z zawodników nie należy krzywdzić. Zrobiliśmy oczywiście co należy. Pan Jarosław dostał gratis wełnę oraz zbiornik ścieku kondensatu aby dostosować komin do potrzeb. Z wełną poradzili sobie wykonawcy inwestora, zbiornik zaś zamontuje nasz serwis. Sprzedawca tymczasem dostanie gratis kolejne szkolenie pracowników działu sprzedaży w punkcie, aby więcej takie niedomówienia się nie powtarzały.
Z naszego punktu widzenia trudno się obwiniać za zaistniałą sytuację, ale czujemy się poniekąd odpowiedzialni za naszych dystrybutorów, którzy działają lokalnie właściwie w naszym imieniu. Dlatego też nie bez znaczenia jest dla nas jak są wyszkoleni i co mówią o naszych produktach swoim klientom. A jeżeli oni nie zawsze do końca chcą lub potrafią, my zawsze bierzemy za nie odpowiedzialność.
