Dziwny telefon

15.10.2014

Ludzie dzwonią do mnie w bardzo różnych sprawach. Mówiąc różne, mam na myśli oczywiście te, natury służbowej. Są prośby o wyjaśnienia, doradztwo, wizytę czy organizację szkolenia. Moja praca więc, to stały kontakt z ludźmi. Przywykłem zatem już do tego, że jedni z igły robią widły, inni wprost przeciwnie. Dzwonią do mnie inwestorzy, kiedy coś ich niepokoi i wykonawcy , kiedy nie mogą sobie z czymś poradzić. Ostatnio jednak zadzwonił pewien Pan, który totalnie mnie zaskoczył, gdyż pytanie takie usłyszałem po raz pierwszy.

Chyba się nie przedstawił, a bynajmniej ja nie dosłyszałem imienia. Na początku naszej rozmowy pytał o pewne kwestie związane z techniką kominową. Pytał o nasze pustaki, ceramikę. Jakiej używamy wełny oraz z czego wykonane są drzwiczki. Prosił o wyjaśnienie kwestii związanych z różnicami między dostępnymi na rynku systemami kominowymi. Dla mnie sprawy te są oczywiste i wyjaśnianie tych różnic przychodzi mi z ogromną łatwością. Wiem jednak, że są to na tyle specjalistyczne zagadnienia, że nawet ludzie pracujący na co dzień w branży budowlanej niewiele mogą na ten temat powiedzieć, to co dopiero wymagać od człowieka, który jedyne co wie, to to, co usłyszy od sąsiada, który rok temu się wybudował. Zacząłem mu więc po kolei wyjaśniać. Po pierwsze na czym polega kompletność systemów. W jakie narzędzia powinien być wyposażony zestaw, aby już na samym początku unikać błędów. Wymieniłem akcesoria, które również w niezwykle istotny sposób poprawiają komfort pracy, a także wpływają na jej bezpieczeństwo, jakość i szybkość. Akcesoria, które czynią komin funkcjonalnym i odpornym na działanie niekorzystnych warunków atmosferycznych. Nie omieszkałem w kilku zdaniach omówić kwestię wiarygodności udzielanej przez wielu 30-letniej gwarancji. Posiadanego zaplecza ludzkiego, kapitałowego i technologicznego, a nade wszystko serwisu, który później obowiązki wynikające z gwarancji faktycznie realizuje. Odwołałem się do kwestii wieloletniego doświadczenia jako producenta materiałów budowlanych, wyjaśniając przy okazji kwestię składactwa kominowego. Przedstawiłem na przykładach obrazy z życia, kiedy dochodzi do sytuacji nietypowych, podczas których należy pomóc w rozwiązaniu jakiegoś problemu.

Nasza rozmowa bardzo szybko zamieniła się w monolog, ale mój rozmówca okazał się być niezwykle cierpliwy. Wysłuchał wszystkiego, nie zdążywszy nawet zadać choćby jednego pytania. Moje wyjaśnienia chyba w pełni wyczerpywały interesujące go zagadnienia. Kiedy skończyłem, zapanowała chwilowa konsternacja. Za moment jednak mój rozmówca przemówił. Jak się okazało, zakupił jakiś czas temu komin, jak to on sam stwierdził, od wątpliwej wiarygodności producenta. Wtedy oczywiście tego nie wiedział. Wszystko było pięknie. Sprzedawca zapewniał go, że komin niczym nie różni się od innych na rynku. Ma wszystko co potrzeba, a w ogóle to żeby się nie martwił bo sprzedali już chyba tysiące i nie mają żadnych reklamacji. Cenę mają najniższą też nie z byle powodu. Są tak dużym producentem, że mają niezwykle wysokie rabaty u dostawców. Mój rozmówca nie był tak dociekliwy jak podczas rozmowy ze mną i dał się złapać. Problem jak zwykle pojawił się później. Komin popękał. Złożył więc na niego reklamację. Tygodnie trwało zanim ktokolwiek się z nim skontaktował. Po kilku interwencjach telefonicznych otrzymał w końcu pisemną odpowiedź. Przyszła ona na skrzynkę mailową w formie zwykłego listu. Reklamacja jak z niego wyczytał oczywiście została odrzucona, z powodu błędów montażowych. „Na jakiej podstawie twierdzicie, że były błędy montażowe skoro nikt nawet nie pofatygował się przyjechać, żeby wszystko obejrzeć”, zapytał. „Wkłady ceramiczne odporne są na pożar sadzy”, usłyszał w wyjaśnieniach telefonicznych, „pęknięcia w takim razie wynikają z błędów montażowych”. „Jeżeli się Pan z tym nie zgadza może się Pan udać ze sprawą do sądu”, dowiedział się po krótkiej i niezwykle burzliwej wymianie zdań. „Co ja mam w takim razie teraz zrobić?” Nie kryjąc zdenerwowania zapytał inwestor. „Komin musi Pan naprawić”, usłyszał w odpowiedzi. „Najlepiej niech się Pan zwróci z tym do firmy Brata. Jeżeli oni to naprawią to będziemy dalej honorować udzieloną na komin gwarancję.”

Z tą właśnie sprawą zwrócił się do nas ten nieszczęsny inwestor. Zapytał czy naprawimy mu ten komin. Mimo szczerej sympatii, którą poczułem do tego człowieka, musiałem niestety odmówić.

Nie wykonujemy napraw nie naszych kominów.

Przyjął to ze zrozumieniem i bez większego żalu. Na koniec za to stwierdził coś, co wielu budujących w podobnych okolicznościach wówczas wygłasza :”Pierwszy dom buduje się dla wroga.”

Komentarze:

< powrót