Wyjazd na Pomorze
05.12.2013
Mój dzień rozpocząłem jak zwykle, filiżanka kawy a zaraz potem uruchomiłem swojego laptopa. Skrzynka mailowa oczywiście zasypana nowymi wiadomościami, wśród których temat jednej zabrzmiał dosyć ciekawie:
Data: 5 listopad 2013 o 08:54
Temat: doradztwo techniczne
Witam,
W zeszłym tygodniu rozmawiałam z Panem telefonicznie w sprawie oględzin kominów w miejscowości …......., gm. Pruszcz Gdański. Firma, której zleciliśmy montaż kominka wskazała na nieprawidłowości montażu kominów poprzez zabrudzenie zaprawą murarska w trakcie montażu. W załączeniu wysyłam zlecenie na wykonanie oględzin kominów i fakturę za ich zakup. Proszę o wyznaczenie możliwie krótkiego terminu.
Pozdrawiam,
Monika ….............
Faktycznie była taka rozmowa, wykonałem więc telefon do Pani Moniki, aby ustalić więcej szczegółów. Rutynowo pytam o wiele spraw, o kwestie wykonawstwa, o miejsce dokonania zakupu komina, datę rozpoczęcia i ukończenia prac montażowych. Standardem w naszej firmie jest wzywanie na miejsce reklamacji wykonawcy – montażysty komina, aby miał także szansę wypowiedzieć się w sprawie, a może i czegoś przy okazji nauczyć ….
Dużym zaskoczeniem dla mnie i nie ukrywam faktem, który mnie strasznie ucieszył, była informacja dotycząca firmy, która odmówiła montażu wkładu kominkowego. To oni zauważyli błędy montażowe w obrębie komina i słusznie odmówili w związku z tym wykonania swojego zlecenia. Ową firmą okazała się Firma Pana Zenka, który działa na terenie Trójmiasta. Poznaliśmy się przeszło rok temu, również w trakcie postępowania reklamacyjnego, niezwykle burzliwego, ale o tej sprawie mam nadzieję będzie czas opowiedzieć innym razem. Otóż Pan Zenek jest wysokiej klasy specjalistą w dziedzinie nie tylko instalacji wkładów kominkowych, ale także w dziedzinie systemów kominowych. Doskonale zna zasady ich montażu, procesy w nich zachodzące oraz całą ich skomplikowaną specyfikę. Pani Monika miała naprawdę szczęście, że to akurat Pan Zenek miał instalować wkład kominkowy.
Moje wizyty na miejscu montażu komina, w związku z reklamacją mają różny przebieg, bardzo często zanim uda się sprowadzić rozmowę na merytoryczny tor dochodzi do niemiłych przepychanek słownych, a biorąc pod uwagę, że jestem tam z ramienia firmy najczęściej sam, często dużo czasu musi minąć zanim będę mógł przebić się swoim głosem przez lawinę oskarżeń i niekiedy głupot rzucanych bądź to przez inwestora, bądź jak to ma miejsce zwykle przez montażystę komina. Dlatego jadąc gdziekolwiek, nigdy nie wiem co mnie spotka na miejscu. Tym razem miałem szczęście, dużą część brudnej roboty zrobił już za mnie Pan Zenek, a w dodatku wobec wezwanego montażysty komina było nas dwóch.
Umówiłem z Panią Moniką mój przyjazd na środę 13.11 br
Na miejscu byli obecni : Pani Monika, Pan Zenek, ja i oczywiście montażysta komina Pan Jacek
Mój przegląd zwykle rozpoczynam od kartonowego pudła, w którym dostarczamy elementy stalowe komina oraz narzędzia dla montażysty. I co się okazało ? Narzędzia były czyściutkie, a więc nieużywane:
Następnie zacząłem oglądać komin. Błędy widoczne były gołym okiem :
-
komin zamontowany został bez pierwszego zalanego betonem pustaka, w związku z czym zbiornik ścieku kondensatu zamontowany został na „chudziaku” , a więc poniżej poziomu gotowej posadzki, a więc bez możliwości odprowadzenia kondensatu („brudnej wody”) z wnętrza komina,
-
wykonawca widać zapomniał o zamontowaniu kratki wentylacyjnej gwarantującej przewietrzenie wełny oraz obejmy zbiornika ścieku kondensatu gwarantującej utrzymanie wełny na właściwym poziomie,
-
Króciec trójnika spalinowego oczywiście został przymurowany do tynku i przy pierwszym rozpaleniu kominka z pewnością by pękł.
Wobec powyżej przytoczonych błędów Pan Jacek przyjął postawę obojętną, bagatelizując wymienione usterki. Stwierdził, że ciecz ze zbiornika odprowadzi do kanalizy, tylko jeszcze nie wie jak, natomiast kratka to w ogóle nie jest potrzebna. Co do nieużywanych narzędzi tj. szablonu kartonowego i murarskiego, stwierdził iż stawiał już tyle kominów, że ich nie potrzebuje, a poza tym to wszystko jest w porządku.
Problem u Pani Moniki został zauważony również z tego powodu, że trójnik przyłączeniowy do odprowadzania spalin, umiejscowiony został na niewłaściwej ścianie komina, dlatego nasza interwencja miała także na celu obrócenie go o 90°. Okazało się to jednak niemożliwe, gdyż wkład z jakiegoś powodu nie dało się obrócić. Od samego początku zrodziło to podejrzenie przymurowania nie tylko króćca trójnika do obudowy, ale także całego wkładu ceramicznego wewnątrz komina na skutek nie używania szablonu murarskiego (de facto czyściutkiego). Pan Jacek w tym miejscu powiedział, że jest to niemożliwe, gdyż nawet w przypadku nakładania zbyt dużej ilości zaprawy murarskiej nie mogłaby ona skleić wkładu ceramicznego gdyż pomiędzy nimi jest wełna. Nie było innego wyjścia, nakazałem wobec tego wykonanie odkrywek, czyli wycięć w pustaku tak, aby można było zajrzeć do środka.
Pan Jacek pewny swego ochoczo przystąpił do działania i dziarsko zapytał : „gdzie tniemy?” Wskazałem odpowiednie miejsce i chwilę wszyscy wyczekiwaliśmy.Skutek był do przewidzenia, Pan Jacek zrobił się blady i od tej chwili już niczego więcej nie kwestionował :
Ostatnia deska ratunku Pana Jacka czyli wełna nie pomogła, ułożona była niechlujnie, z widocznymi szparami, więc nie stanowiła zapory dla nadmiaru wciśniętej do środka, hojnie kładzionej zaprawy murarskiej. Postanowiliśmy jeszcze na koniec sprawdzić zakończenie komina. Ono również dało wyraz fachowości montażysty komina. Stalowy stożek został także zabetonowany z wkładem ceramicznym, awieńcząca komin płyta przykrywająca ( stalowa bądź betonowa) nowatorsko zastąpiona została papą:
Cóż było mówić. Oznajmiłem inwestorce, że cały wkład ceramiczny wewnątrz komina nadaje się tylko do wymiany, a wykonać takie zadanie może tylko nasz wyspecjalizowany serwis. Pan Jacek połknął gorzką pigułkę z godnością, ostatecznie przyznał się do oczywistych błędów i zgodził się pokryć wszystkie koszty naprawy. Na koniec wymieniłem się z Panem Jackiem numerami telefonów i obiecałem poinformować go o odbywającym się w jego okolicy organizowanym przez nas szkoleniu, aby mógł nauczyć się w końcu zasad prawidłowego montażu systemów kominowych.
Wróciwszy do firmy, przekazując wszystkie kontakty poinformowałem naszą grupę serwisową o konieczności podjęcia akcji naprawczej. Pani Monice natomiast wysłałem oficjalne pismo odrzucające reklamację jako powstałą tylko i wyłącznie na skutek błędów montażowych wykonawcy.
